Teamleader Customer Service
Full Time
Als Teamleader Customer Service ga je aan de slag op het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen. Je geeft mee richting en uitvoering aan de afdeling Customer Service. Je ontwikkelt en coördineert de projecten, daarnaast adviseer je de directie en de manager in beslissingen en procedures.
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en bijsturen van 2 teams (15 FTE’s).
- Je volgt de evolutie van de medewerkers op aan de hand van opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
- Je volgt voorziet een effectieve en efficiënte service naar de klant toe met je team.
- Je zoekt naar structurele oplossingen en zal deze dan ook doorvoeren.
- Je communiceert met interne en externe betrokken partijen.
- Je gaat op zoek naar structurele oplossingen en voert deze door.
- Je denkt mee aan eventuele procesverbeteringen, efficiëntie en automatisaties en voert deze ook door.
- Je voert controles uit en maakt rapporteringen op.
- Je bereidt meetings voor.
- Je rapporteert aan je manager.
Wie zoeken we?
Wij zoeken iemand die beschikt over de nodige dosis verantwoordelijkheid en assertiviteit. Onze ideale kandidaat is iemand die zijn acties weet af te stemmen op het behalen van doelstellingen en betere resultaten. Een organisatorisch talent met zin voor initiatief dat uitblinkt in procesopvolging.
Je beschikt ook over:
- Ervaring in het sturen en bijsturen van teams.
- Een goede helikopterview.
- Basiskennis MS Office en hebt goede kennis MS Excel.
- Bachelor logistiek management of gelijkwaardig door ervaring.
- Goede kennis Engels, daarnaast is kennis Frans een pluspunt.
Solliciteer hier
Full Time Als IT Support Engineer zal je instaan voor een goede opvolging, ontwikkeling en vernieuwing van onze IT diensten. Je biedt ondersteuning voor alle verzoeken en problemen die onze medewerkers melden. Je zal voornamelijk aan de slag gaan op het hoofdkantoor te Antwerpen, maar je bent ook bereid om regelmatig op onze magazijnsites te werken. Wat ga je doen? Je bent het eerste intern aanspreekpunt voor al onze medewerkers bij IT problemen. Je staat in voor de registratie en opvolging van eerste-en tweedelijns incidenten. Je bekijkt en analyseert de verschillende aanvragen en stuurt deze door naar andere teams, indien nodig. Je bent mede verantwoordelijk voor het beheer van onze Support Desk. Je beheert verschillende accounts, profielen, gebruiksrechten, printers en mailboxen. Je staat in voor de bestelling van hardware, software en licenties. Hiervoor doe je de correcte registratie in de voorziene toolbox. Troubleshooting Wie zoeken we? Om in aanmerking te komen voor deze positie ben je een echte allround IT’er. Je bent behulpzaam met een hands-on mentaliteit. Je denkt probleemoplossend en kan goed met stress overweg. Je bent bovenal een collegiale teamplayer. Je beschikt ook over: 2-3 jaar relevante werkervaring Een zeer goed kennis binnen: Windows Client OS, Microsoft Office, Administratief inzicht Een zeer brede interesse in: Windows Servers, Exchange, Active Directory, DELL Hardware, Networking, Mobile device management, VPN en RSA, VDI, Virtualization, System Center Configuration Manager Kennis van scripting met o.a. Powershell is een pluspunt. Gezonde interesse in pc’s
Freelance Als Functioneel Analist ga je aan de slag in het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen en maak je deel uit van de IT-departement, bestaande uit een 30-tal collega’s. Deze zijn onderverdeeld in 3 teams: IT Infrastructure/Operations-Security, IT Solutions en IT Shared Services (Project & Architecture Office). Binnen IT Solutions ben je mee verantwoordelijk voor het analyseren/ontwerpen en het testen/releasen van diverse applicaties. Wat ga je doen? Je verzamelt en begrijpt de behoeften van de business en vertaalt ze naar functionele specificaties voor IT. Je analyseert onderlinge afhankelijkheden van functionele en niet-functionele vereisten. Je creëert functionele oplossingsontwerpen en conceptuele/logische modellen. Je definieert acceptatiecriteria samen met de business stakeholders. Je bereidt testscripts voor, voert ze uit en rapporteert nadien over de resultaten. Je ondersteunt de stakeholders tijdens hun testfase, analyseert de gerapporteerde problemen en identificeert bugs en wijzigingsverzoeken. Wie zoeken we? Voor dit profiel zijn we op zoek naar iemand met een sterke expertise in requirements engineering, functionele analyse, business analyse en project management die efficiënt kan communiceren met zowel technische als zakelijke belanghebbenden. Daarnaast beschik je ook over: 3 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie (ervaring als analist in de supply chain sector is een grote plus). Technische achtergrond zodat je kan meepraten met zowel ontwikkelaars als de business. Ervaring met modellering en de bijhorende tools. Je kan werken in een Agile omgeving (Scrum Master/Product Owner certificering is een groot pluspunt). Een goede kennis van zowel Nederlands als Engels.